📦 Kontrola zásielky pri prevzatí (Dôležité)
Vážený zákazník, venujte prosím pozornosť týmto inštrukciám, aby sme mohli v prípade poškodenia tovaru dopravcom zaistiť rýchlu nápravu:
- Pri prevzatí od kuriéra / na výdajnom mieste: Ak je obal balíka viditeľne poškodený (preliačenie, roztrhnutie, premočenie), odporúčame zásielku nepreberať. Ak sa rozhodnete ju prevziať, trvajte na spísaní „Zápisu o škode“ priamo s vodičom alebo obsluhou výdajného miesta.
- Pri vyzdvihnutí z boxu: Ak po otvorení schránky uvidíte poškodený obal, balík nevyberajte (ak je to možné) a ihneď kontaktujte zákaznícku linku dopravcu.
- Skrytá vada: Ak balík zvonku vyzerá v poriadku, ale po rozbalení zistíte, že je tovar poškodený, bezodkladne (najlepšie do 24 hodín) vyhotovte fotodokumentáciu:
- Fotka poškodeného tovaru.
- Fotka vnútornej výplne a uloženia v krabici.
- Fotka vonkajšieho obalu a adresného štítku.
- Ohlásenie škody: Fotografie a číslo objednávky nám zašlite na e-mail info@valknut.cz. Zároveň je nutné škodu nahlásiť priamo dopravcovi (napr. cez webový reklamačný formulár GLS/PPL/Packeta).
Upozornenie: Pôvodný obal aj s výplňami si prosím ponechajte až do úplného vybavenia reklamácie. Bez fotodokumentácie obalu a výplní nie je možné reklamáciu u dopravcu úspešne začať.